Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por correo electrónico a contact@lufi.es, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s) que desea devolver

Tras la notificación, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Autorización previa
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte para recibir autorización, instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en buen estado.

  • Conservar su embalaje original.

  • No presentar signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Compatibilidad del producto
Nuestros dispositivos están diseñados para vehículos con puerto OBD2. En Europa, este estándar es obligatorio en vehículos gasolina desde 2001 y diésel desde 2004.
Algunas funciones o parámetros pueden variar según la ECU del vehículo, por lo que no todos los datos están disponibles en todos los modelos.

Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeos del problema.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso completo

  • Solución alternativa adecuada

Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto o aportada prueba válida de su devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Se reembolsará el importe del producto y el envío estándar inicial, cuando corresponda por ley.

No se reembolsarán:

  • Gastos adicionales por envíos exprés o especiales elegidos por el cliente

  • Gastos de devolución cuando correspondan al cliente

Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelarlo; en ese caso deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede contactar con nuestro equipo en:
contact@lufi.es